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常见问题

  • 退换货办理程序:
    1. 首先联系驼铃网上商城在线客服,进行退货登记; 
    2. 请将商品以快递的形式寄回, 请务必在包裹中写明:订单号、联系人姓名、电话、退货说明,否则不予以受理; 
    4. 我司在收到退货确认无误之后,将在1-2个工作日内为顾客办理退款手续;
    5. 退款将以顾客付款原路径返回,退款周期以各大银行和支付平台的退款周期为准。 
    以下情况,我司不受理换货申请: 
    1. 自签收之日算起超过7天的订单。
    2. 已穿着、已使用、已洗涤、已修改、已加工的商品,特价产品或者商品内容中表明不支持换货的商品。
    3. 任何商品吊牌破损、配件不齐全,销售单据遗失等严重影响二次销售的商品。
    4. 任何没有在退回包裹中写明订单号、联系人姓名电话、换货说明的订单。
    5. 技术登山装备:安全吊带、冰爪、绳索、勾环、保护器、滑轮等技术性攀登产品。
    6. 食品、瓦斯燃料、以及贴身卫生商品如内裤、袜子、护具等。
    7. 按顾客要求截取的各类绳索。
    8. 为保障贵顾客权益,售出收除瑕疵外,概不接受退换,麻烦请确认后再订购,谢谢!

    维修问题

    驼铃官方网上商城所售商品提供一定范围的维修服务,维修服务以国家三包规定为主,由于类目限定,服装类,食品类不在维修范围内。 
    1.各品牌的服务维修条款不一致,具体维修条款请见产品本身自带售后说明。 
    2.请客户在收到货之后的妥善保存好商品自带的各种吊牌,维修时需要出具吊牌和产品自带售后卡。 
    3.客户在寄送维修之前请清洁产品,并联系在线客服确认问题方可寄出产品,维修运费各自承担一单,敬请知悉! 
    以下情况不提供保修: 
    1.超出保修时间的产品,非本店购买的产品,未与在线客服联系确认问题而直接寄回的。 
    2.人为因素引起的严重问题,非正常使用,非正常保养而引起的问题。